Человек чувствующий

Эмпатия – способность поставить себя на место другого человека, понять и почувствовать, что он ощущает, исходя из его опыта и системы взглядов, – одна из составляющих эмоционального интеллекта (EQ – emotional quotient). В отличие от IQ, отвечающего за логику, расчеты и обработку информации для принятия решений, EQ позволяет людям быть более креативными, выстраивать социальные отношения и использовать социальные навыки для решения задач. Исследования показывают, что успех на работе и в жизни в намного большей степени зависит от EQ, чем от IQ. И если уровень IQ можно повышать до определенной степени, то развивать эмоциональный интеллект можно всю жизнь. Эмпатия сильно коррелирует с EQ и считается одним из «мягких» надпрофессиональных навыков (soft skills), которые для профессионального успеха важны как минимум не меньше, чем собственно профессиональные навыки (hard skills), особенно при переходе к экономике знаний.

Homo economicus и эмпатия

Экономической науке эмпатия знакома еще со времен Адама Смита, который называл ее симпатией – способностью разделять чувства других людей – и указывал в своем «Богатстве народов», что она в том числе способствует успешной торговле между экономическими агентами. Однако в течение долгого времени «человек чувствующий» игнорировался исследователями, воспринимавшими человека только как homo economicus – исключительно рационального экономического агента, делающего выбор с точки зрения максимизации пользы. В такой концепции не было места идее о том, что человеку нужно ставить себя на место другого.

Эта идея стала попадать в фокус исследований с развитием теории игр – математической теории стратегий, которая предполагает, что есть минимум два игрока и исход игры определяется их выбором. А это означает, что вовлеченным в игру лицам приходится размышлять над действиями других. Это, конечно, еще не эмпатия. Однако, как утверждал британский математик и экономист, специалист по теории игр и один из основателей современной теории переговоров Кеннет Бинмор, в модели функционирования общества на основе стратегического взаимодействия эмпатия не должна рассматриваться как несущественное явление, а, наоборот, скорее как базовое, помогающее понять природу человека и его стратегических взаимодействий. А следовательно, homo economicus должен в определенной степени обладать эмпатией: «Его опыт понимания других людей должен быть достаточно богатым, чтобы он мог поставить себя на их место и посмотреть на вещи их глазами. Иначе он будет не способен предсказывать их поведение, а значит, и рассчитывать на оптимальный ответ».

Концепция исключительной рациональности была отменена в 1980-е после ряда исследований, в частности психолога и экономиста Даниэля Канемана, получившего Нобелевскую премию за интегрирование в экономическую науку результатов психологических исследований. Выяснилось, например, что люди в процессе экономического взаимодействия могут вести себя более щедро, чем предполагала бы рациональность.

Исследования современных ученых-экономистов, проводящиеся на стыке экономики и других социальных наук, включают в анализ неэкономические факторы и дают возможность лучше понимать, оценивать и прогнозировать поведение экономических агентов: люди при принятии экономических решений могут руководствоваться не максимизацией полезности, а субъективной ценностью. Например, альтруизмом. Как показало исследование по 63 странам, проведенное в 2016 г., общества с более высоким уровнем эмпатии демонстрируют более высокий уровень коллективизма, самооценки, субъективного благополучия и просоциального поведения (см. врез). Уровень эмпатии также положительно коррелирует с соблюдением налогового законодательства.

Человек будущего

Исследования, посвященные эмпатии во взаимосвязи с экономикой, менеджментом, бизнесом, набирают популярность: в архиве JSTOR, одной из крупнейших цифровых библиотек с более чем 8 млн текстов, таких исследований в разделе «бизнес» немногим меньше, чем в разделе «психология», но в разделе «образование» их больше, чем в предыдущих двух совокупно.

Будущее – это гонка между образованием и технологиями: для успешной работы все чаще нужны социальные и эмоциональные способности, отмечается в докладе Accenture. «Мягкие» навыки приобретают особое значение для рынка труда в XXI веке – в условиях распространения технологий и автоматизации производства. Чем больше рутинной работы, требующей в основном «жестких» навыков, выполняют машины, тем активнее на первый план выходит эмоциональный интеллект.

Развитие эмоционального интеллекта (включая эмпатию) помогает улучшить процесс переговоров и общую рабочую атмосферу, снизить число конфликтов и более эффективно взаимодействовать с партнерами. Кроме того, как выяснили китайские ученые, более развитый эмоциональный интеллект положительно влияет на способность человека к инновациям.

Организации, в которых отмечается более высокий уровень эмпатии, показывают лучшие финансовые результаты, выяснили в журнале Harvard Business Review, где составили рэнкинг 20 глобальных компаний по уровню эмпатии. Для составления индекса эмпатии оценивались этичность, стиль руководства, культура компании, восприятие бренда и общение в социальных сетях. Рост капитализации компаний, попавших в первую десятку индекса 2016 года (лидером стал Facebook), за год был более чем вдвое выше по сравнению с компаниями из второй половины списка, а прибыль – на 50%.