Домашняя работа
К концу марта более 40% населения Земли попало под карантин, многим из них пришлось перейти на удаленную работу из дома. Число людей, полностью или частично выполняющих работу из дома, росло и до пандемии по мере развития технологий и готовности сотрудников и работодателей. В 2018 г., по данным Евростата, более 5% европейцев в возрасте от 15 до 64 лет постоянно работали из дома; в США в 2019 г. из дома работали 7% работников частного сектора и 4% госслужащих. Опросы фокус-групп дают более высокий показатель: по оценкам Gallup, число американцев, которые выполняли из дома от 80% до 100% всей работы, еще в 2012 г. составляло 24%, а в 2016 г. превысило 30%.
Работа из дома снижает часть затрат работодателя и может повышать производительность некоторых сотрудников. В 2018 г. Гарвардская школа бизнеса подсчитала, что сотрудники Ведомства по патентам и товарным знакам США, воспользовавшиеся возможностью работать из любого уголка мира онлайн, увеличили производительность на 4,4%. С учетом средней стоимости патента выигрыш для экономики США от этого прироста может составлять до $1,3 млрд, оценили экономисты. То, что удаленные сотрудники в среднем работают больше и интенсивнее, при этом чаще проявляя положительное отношение к работодателю, подтвердило и исследование в Великобритании, при этом такие сотрудники более лояльны к работодателю: 71% опрошенных работников «удаленки» (против 63% офисных сотрудников) не ушли бы на другую работу даже при более высокой зарплате.
Но в удаленной работе есть недостатки, которые стоит взвесить компаниям, если после снятия карантина они задумаются о расширении удаленной работы. Во-первых, не все сотрудники могут решать рабочие задачи из угла собственной кухни – например, в США, по подсчетам Бюро статистики труда, полноценно трудиться из дома могут лишь 29% работников. При этом даже для добровольно ушедших в онлайн отказ от традиционной формы работы зачастую превращается в пытку одиночеством (которое так остро ощущают сегодня многие из тех, кто перешел на «удаленку» поневоле).
Дистанционная работа часто сопряжена с затруднениями в коммуникации между сотрудниками и разобщает коллектив, чья эффективность зависит от личного общения между людьми. Зрительный контакт и болтовня у кулера включают в мозгу целую химическую «лабораторию», что не могут заменить даже веселые видеоконференции или электронные письма начальников с бодрящими эмодзи. В 2018 г. Microsoft опросил 14000 работников в семи странах о предпочтительных формах коммуникации между сотрудниками. Вне зависимости от возраста и занимаемых должностей лучшей формой участники опроса назвали личное общение с коллегами.
Удаленная производительность
В 2010–2011 гг. профессор Стэнфордского университета Николас Блум и его коллеги провели эксперимент на базе крупнейшего китайского туристического агентства Ctrip. На тот момент на него приходилось свыше половины рынка услуг по бронированию отелей и авиаперелетов в стране, штат компании превышал 16000 человек.
В шанхайском офисе компании почти тысяче сотрудников колл-центра предложили перейти на удаленную работу, около половины работников вызвались поучаствовать. Из них случайным образом выбрали 131 человека, которых отправили работать удаленно 4 из 5 рабочих дней в неделю на 9 месяцев. Задачи, технические средства и расписание были одинаковыми и у удаленных, и у оставшихся в офисе сотрудников.
Удаленные сотрудники на 13% увеличили число обработанных звонков, а само время работы – на 9% в день. Сотрудники объясняли это удобством – дома сделать чай и пообедать быстрее (работать сверхурочно по условиям они не могли). К тому же при дистанционной работе можно не брать отгулов и больничных, а личные вопросы решать в освободившееся время, которое раньше уходило на дорогу. Среди удаленных работников резко – на 50% – снизился показатель текучести и выросла удовлетворенность работой.
Однако показатели карьерного продвижения у удаленных работников снизились тоже примерно на 50%. Авторы предполагают, что это может объясняться выпадением удаленных сотрудников из поля зрения менеджеров, а также тем, что они лишаются возможности получить необходимые для продвижения по службе межличностные навыки или просто не заинтересованы в повышении, потому что оно предполагает возвращение в офис.
Использовав два разных показателя – конверсию звонков в заказы и результаты мониторинга записей звонков внешней командой, – исследователи не обнаружили разницы в качестве труда удаленных и офисных сотрудников. При этом агентство экономило в расчете на одного удаленного сотрудника около $2000 за год. Две трети этой экономии объяснялись сокращением издержек на содержание офиса, еще треть – ростом производительности и снижением текучести кадров. Сами удаленные сотрудники экономили время и деньги на дорогу, эквивалентные, по оценке исследователей, 17% их зарплаты.
Позже подстройка сотрудников и фирмы к результатам эксперимента привела к росту продуктивности удаленных сотрудников с изначальных 13% до 22%.
Важно понимать, что сотрудники колл-центра – специфическая группа. Это люди с невысоким доходом, часть которого привязана к результатам их работы (количества и качества обработанных звонков и заказов), при этом их труд мало завязан на работу в команде и личный контакт с другими сотрудниками, признают авторы. Тем не менее, когда после эксперимента Ctrip предложила всем сотрудникам колл-центра работать удаленно, две трети не участвовавших в исследовании предпочли продолжить работать из офиса, вернуться в офис решила и половина участников эксперимента: в основном те, кто показал слабые результаты, и те, кто не вынес социальной изоляции.
«Удаленка» и инновации
Блум признает, что вынужденный переход миллионов работников на «удаленку» в 2020 г. из-за коронавируса – совсем не то, что он изучал почти 10 лет назад в Китае. «Тип удаленной работы, о котором мы говорим сейчас, очень экстремальный: полный рабочий день, пять дней в неделю. Многие работают из дома раз в неделю, но очень немногие – на постоянной основе. Это похоже на сравнение спорадических походов в тренажерный зал с подготовкой к марафону», – говорил он в середине марта в выпуске подкаста «Фрикономика» (Freakonomics).
Удаленная работа позволяет неплохо выполнять рутинные задачи и повышает производительность, но большинству людей необходимо быть в команде, а в таком случае социальная изоляция и ощущение одиночества, наоборот, приводят к снижению производительности. Личные коммуникации, в том числе «разговоры у кулера», очень важны для инноваций: многие идеи в бизнесе или академической среде рождаются именно при неформальном общении. «Я опасаюсь, что через пять или десять лет мы увидим снижение долгосрочных темпов роста из-за того, что получили этот удар по инновациям», – говорит Блум.
В конце 1970-х гг. профессор Массачусетского технологического института (MIT) Томас Аллен изучал роль коммуникации между инженерами и учеными в распространении промышленных технологий и обнаружил, что чем дальше были расположены их рабочие места, тем меньше они общались друг с другом. Для работающих на расстоянии 8 метров людей вероятность того, что они поговорят друг с другом раз в неделю, составляет всего 5%, показал Аллен, считавший коммуникации важнейшим условием успешности НИОКР.
Графическое изображение этой взаимосвязи получило название кривой Аллена (Allen curve). Может показаться, что развитие коммуникационных технологий должно нивелировать эту кривую. В 2017 г. исследователи MIT проверили теорию Аллена на примере самого MIT, подразделения которого расположены в разных зданиях. Данные о взаимодействии авторов более 40000 исследований и 2300 патентов, выпущенных и выданных в 2004–2014 гг. 33 научными подразделениями университета, показали, что коллаборация работающих в одном пространстве авторов более чем втрое выше, чем у тех, кто находится на расстоянии 400 метров друг от друга. У авторов патентов вероятность взаимодействия на расстоянии 400 метров снижается в два раза и более. «На интуитивном уровне существует связь между пространством и коллаборацией. У вас больше шансов познакомиться с кем-то, объединиться и вместе работать, если вы находитесь близко друг к другу в пространстве», – объясняет автор исследования Мэттью Клодель.
