Эффект страуса

Люди не всегда рациональны, и одно из следствий этого – предрасположенность игнорировать неприятную или пугающую информацию, даже при осознании того, что эта информация может быть важна и полезна. Одни избегают посещений врача, поскольку опасаются, что у них обнаружат серьезную болезнь, другие неохотно проверяют почту, чтобы не наткнуться на извещение о просрочке коммунальных платежей, третьи закрывают глаза на личные конфликты, отказываясь признать, что те мешают совместной работе. Другими словами, в некоторых случаях люди ведут себя как страусы – которые, в соответствии с широко распространенным мифом, прячут голову в песок, полагая, что если они не видят перед собой угрозы, то ее и не существует.

Вне зависимости от сферы жизни, в которой проявляется «эффект страуса», он не только препятствует решению возникающих сложностей, но и усугубляет их: чем дольше игнорировать неоплаченные счета, тем больше будут пени за просрочку, а чем дольше откладывать поход к стоматологу, тем выше вероятность, что потребуется более масштабное и дорогостоящее лечение.

Чтобы оградить себя от неприятной информации, люди пользуются несколькими распространенными когнитивными «защитами», среди которых в том числе невнимательность, забывание, предвзятая интерпретация, но с «эффектом страуса» обычно ассоциируется ограждение себя в прямом смысле – физическое избегание контакта с тем, что может нести неприятные известия. Так, человек может не открывать полученное письмо от банка с выпиской по счету, зная о больших расходах, но не желая видеть, насколько именно больших. Или уклоняться от разговора с коллегами из опасений услышать что-то негативное о себе.

«Cтраусиное» поведение возникает в результате конфликта между тем, что считает важным рациональное мышление человека, и тем, что его эмоциональное мышление воспринимает как болезненный опыт, объясняет Сара Ньюкомб, эксперт в области поведенческих финансов, автор книги Loaded: Money, Psychology, and How to Get Ahead without Leaving Your Values Behind («Обремененный: деньги, психология и как добиться успеха, не забывая о своих ценностях»). Например, люди неохотно получают обратную связь о своем движении к желаемой цели, даже если эти сведения помогают им понять, насколько это продвижение к цели успешно: работники и студенты с меньшей вероятностью стремятся получать отзывы о своей работе, если считают, что это снизит их самооценку или если обеспокоены тем, как поиск обратной связи может быть истолкован другими.

«Эффект страуса» тесно связан с неприятием потерь (loss aversion) – эффектом, описанным психологами Даниэлем Канеманом и Амосом Тверски: он заключается в том, что при принятии решений люди придают большее значение тому, что могут потерять, чем тому, что могут приобрести (например, проигрыш 1000 руб. воспринимается острее, чем выигрыш 1000 руб.). Страх потери может сделать человека недальновидным и привести к возникновению «близорукого неприятия потерь» (myopic loss aversion), о котором писал Ричард Талер, один из основателей поведенческой экономики: люди упускают из виду долгосрочные выгоды, поскольку сосредоточены на краткосрочных потерях. Например, инвестор может негативно реагировать на текущие убытки, рассматривая отдельные позиции (отдельные акции или сделку) и упуская из виду более широкую картину (состав портфеля или пул сделок), которая может показывать возможности долгосрочного выигрыша.

Впервые «эффект страуса» описали в 2006 г. экономисты Дэн Галаи и Орли Саде (оба – Еврейский университет в Иерусалиме) применительно как раз к финансовой информации. Они проанализировали поведение инвесторов, которые вкладывались в ликвидные (государственные облигации) и неликвидные (депозиты коммерческих банков) активы одинакового уровня риска. Доходность ликвидных активов была выше, и эта разница в доходности увеличивалась в периоды большей неопределенности, хотя в соответствии со стандартным экономическим подходом люди должны требовать более высокой прибыли на неликвидные активы при прочих равных условиях. Выявленную противоположную закономерность исследователи объяснили «эффектом страуса» – готовностью инвесторов платить премию за «блаженство неведения» (bliss of ignorance). Вложение в ликвидные активы, в отличие от неликвидных, побуждало инвесторов регулярно следить за колебаниями цен – в итоге инвесторы с большей охотой держались за неликвидные активы, избегая потенциально негативной информации или большей неопределенности (получать сведения о понесенных убытках неприятно, а информация о степени эффективности вложений в неликвидные активы менее доступна).

Предпочтения людей при выборе информации асимметричны – если общий новостной фон позитивный, они склонны более активно следить за определенными сведениями и искать их, однако на фоне плохих новостей люди скорее будут «прятать голову в песок», пришли к выводу Никлас Карлссон (экономист в фармацевтической компании AstraZeneca), Джордж Левенштейн и Дуэйн Сеппи (оба – Университет Карнеги – Меллона). Они протестировали свою модель на двух наборах данных – о пенсионных инвестициях шведов и американцев. Анализ обеих выборок показал, что инвесторы избирательно обращали внимание на информацию: они чаще проверяли стоимость своих инвестиционных портфелей на растущих рынках, чем на стабильных или падающих.

Долгосрочные последствия «страусиного» поведения могут быть очень мучительны: неоплаченные счета могут привести к большим штрафам, просроченный полис автострахования – к огромным расходам в случае аварии. Однако «страус» не исправится до тех пор, пока дискомфорт от собственных действий не станет сильнее, чем дискомфорт от изменений, указывает Сара Ньюкомб. Она описывает несколько способов противостоять «эффекту страуса».

1) «Автоматизируйте все, что можно» – например, нелюбителям оплачивать счета вовремя могут помочь заранее настроенные автоматические платежи.

2) «Доверяйте фактам, а не прикидкам» – человек может недооценивать, во что ему обойдется игнорирование того или иного действия в сравнении с «ценой» немедленного выполнения этого действия. Например, оплата счета займет всего несколько минут, но, если он окажется в куче таких же накопившихся счетов, на «ликвидацию завалов» может потребоваться больше и денег, и времени.

3) «Сломайте устоявшийся порядок» – сделать что-то одно из накопившейся кучи отложенных дел лучше, чем бесконечно ее пополнять: например, оплатить один, самый срочный, счет. А это может сдвинуть с мертвой точки все остальное: начав процесс, его легче продолжить.

4) «Компенсируйте себе усилия» – кажущееся неприятным можно совместить с приятным: например, просматривать накопившиеся счета, сидя в уютной обстановке с бокалом вина, может быть менее болезненно, советует Ньюкомб. Или можно установить для себя правило вознаграждения – «Возьмусь за интересную книжку, как только вычеркну один пункт из списка задач».

«Избегание неудобной информации не делает вас глупым, это просто подтверждает, что вы человек. И как у человека у вас есть способность меняться. Это означает, что вы можете предпринять шаги, чтобы справиться с дискомфортом, особенно когда ставки высоки», – утверждает Винита Бансал, автор книги Upgrade Your Mindset: How to Overcome Limiting Beliefs and Tap Your Potential («Обновите свое мышление: как преодолеть ограничивающие убеждения и раскрыть свой потенциал»).

Избегать информации или активно искать ее – это в действительности может быть непростым выбором, указывает Бансал: лишняя информация, или «информационный шум», может вести только к параличу анализа, а не помогать принять правильное решение. Избегать такого – вполне рациональная стратегия. Отличить игнорирование «шума» от игнорирования не «шума» можно по простому признаку, считает Бансал: если человек избегает какой-то информации только из-за того, что она ему неудобна, – это признак «эффекта страуса» и вероятности того, что последствия такого игнорирования могут быть еще более неприятными.