Когда злиться полезно

«Чтобы иметь что-то вроде полной теории человеческой рациональности, мы должны понять, какую роль в этом играет эмоция», – писал нобелевский лауреат по экономике Герберт Саймон, один из создателей теории ограниченной рациональности. Решения нередко принимаются под влиянием эмоций. Так, разозленному человеку советуют не судить сгоряча: гнев усложняет восприятие и обработку информации, и принять взвешенное решение в такой ситуации сложнее. Исследования показали, что в состоянии злости люди, например, больше склонны полагаться на эвристику и стереотипы, даже если это противоречит фактам; более склонны к риску; а также более суровы к ошибкам других.

Однако злость может оказаться и полезной: бывают ситуации, когда в состоянии злости люди, как ни парадоксально, принимают правильные решения, свидетельствует исследование, которое провели Узма Хан из Университета Майами, Александр ДеПаоли из Северо-Восточного университета и Михал Маймаран из Школы менеджмента Келлога. Рассерженные люди более сфокусированы на поставленной цели и меньше склонны идти на компромисс, который впоследствии способен разочаровать.

Исследователи провели несколько экспериментов, основываясь на том, что большая часть потребительского выбора обусловлена целями и что в то же время в момент принятия решений потребители могут испытывать затруднения с приоритизацией своих целей из-за влияния разных ситуационных факторов. Иногда в такой момент человеку достаточно напомнить о его цели, но исследователи решили проверить, могут ли более целенаправленному принятию решений способствовать эмоции.

Участников эксперимента попросили прочитать обзор автомобилей, поставив перед ними цель: одна из групп должна была фокусировать внимание на скорости автомобилей, вторая – на вместимости; третьей же группе не предлагалось особых характеристик. Затем половину участников «разозлили» (показали разгневанные лица на фотографиях и попросили вспомнить и описать моменты, когда они сами злились), после чего всем группам предложили выбрать один из двух ноутбуков с разной скоростью и объемом памяти. Среди тех, кто испытывал злость, сориентированные на скорость чаще считали лучшим выбором быстрый ноутбук, в отличие от тех, кто не злился, но тоже был сориентирован на скорость, и от тех, кто не имел цели; аналогично «разозленные» и сориентированные на вместимость чаще, чем другие, выбирали ноутбук с большим объемом памяти. «Даже когда вы думаете о скорости, вы не обязательно выберете более быстрый вариант. Нужна еще и злость, чтобы выбрать вариант, наилучшим образом соответствующий вашей цели», – объяснила Михал Маймаран.

Еще в одном эксперименте исследователи сравнили поведение разозленных участников с поведением тех, кто испытывал другую эмоцию – страх (для этого части участников предложили вспомнить и описать ситуации, в которых им было страшно), чтобы понять: дело именно в злости или же в негативных эмоциях в целом? Участникам предложили выбирать между парами различных объектов, один из которых лучше отвечал заданной цели (например, поискам более легкого по весу фонаря). Те, кто испытывал гнев, чаще выбирали объекты, соответствующие намеченной цели, чем те, кто испытывал страх. Другие эксперименты показали, что разозленные участники также быстрее принимали решение о выборе того или иного варианта (например, один из двух авиабилетов), а также были менее склонны к компромиссу (выбору промежуточного варианта).

В следующем эксперименте участникам предложили выбрать между печеньем и денежным призом, а неделю спустя поинтересовались, довольны ли люди своим выбором. Те, кто ощущал злость перед выбором, были им удовлетворены чаще, чем испытывавшие грусть или нейтральные эмоции.

Исследования показывают, что роль эмоций усиливается, когда окружающая обстановка требует от человека немедленной реакции, но одной рациональности для этого недостаточно. Каждая из эмоций может по-разному оказывать воздействие на суждения, решения и склонность к риску. Злость связана с чувством уверенности и индивидуального контроля, поэтому, например, негативные события рассерженный человек воспринимает как предсказуемые ситуации, а уровень риска оценивает оптимистически.

Когда человеку приходится делать выбор, компромиссные решения могут в конечном итоге снизить его мотивацию и удовлетворенность выбранным вариантом. Но если он ощущает себя уверенным и контролирующим ситуацию – чувства, с которыми связана злость, – он меньше подвержен сомнениям при принятии решений и потом этими решениями больше доволен, объясняют авторы эксперимента. Это не означает, что гнев всегда помогает сделать правильный выбор, оговаривают авторы, но он может положительно влиять на процесс принятия решений и сосредоточенность на цели.