.webp)
Ускоренная эволюция и бенефициары пандемии
Пандемия заставила людей резко изменить привычки, а предпринимателей – ускорить внедрение новых сервисов и технологий и менять привычные бизнес-модели. В последнее время очень популярен анекдот, в котором в ответ на вопрос о том, кто самый успешный директор по цифровой трансформации, отвечают: «COVID-19», рассказала Светлана Баланова, первый заместитель генерального директора «Газпром-медиа Холдинга» и модератор сессии Гайдаровского форума, посвященной цифровым бенефициарам пандемии. Пандемия ускорила цифровизацию компаний, но что, если люди предпочтут «цифровой детокс» и увеличившийся объем онлайн-услуг окажется невостребованным, а что из того, чему бизнес научила пандемия, останется навсегда: «Эконс» публикует выдержки из выступлений участников дискуссии.
Александр Изосимов, генеральный директор группы «М.Видео-Эльдорадо»:
– Может ли бизнес в нынешних условиях позволить себе обойтись без цифровизации? Я думаю, можно рискнуть, но вероятность оказаться на обочине, сократить размер бизнеса и потерять маржинальность – очень высокая. Сегодня многие компании начинают осознавать, что уже нельзя смотреть на технологические вызовы как на нечто, что можно решить путем покупки каких-то отдельных систем или за счет аутсорсинга. Цифровизация сегодня – критичный вопрос, а сам ее процесс абсолютно неизбежен. Я сильно удивлюсь, если окажусь неправ.
В целом все люди – рабы своих привычек, и очень часто нужен мощный внешний толчок, чтобы заставить нас что-то резко поменять. COVID-19 сделал именно это. В кинематографе есть технический эффект, когда герой, которого вы видите на экране, в один момент вдруг ускоряется и стремительно переносится в другое место. Думаю, это как раз то, что произошло во время пандемии с теми тенденциями в бизнесе, которые существовали до кризиса: мы просто ускорились. Наверное, нужно говорить не о каких-то революционных изменениях – скорее, произошедшее похоже на ускоренную эволюцию.
Уйдет ли все в онлайн? Конечно, не уйдет. Когда после локдауна магазины открылись, туда вернулась и львиная доля покупателей из онлайна: им нужно было потрогать товар, спросить совета, разделить ответственность за покупку с продавцом и подтвердить, что они сделали правильный выбор. Это по-прежнему очень важный элемент в поведении покупателя, и он останется. На нашем сайте около 1 млрд визитов в год, но при этом 150 млн визитов – в офлайн-магазин. Скорее всего, мелкие покупки перейдут в онлайн, но покупки с высоким вовлечением все равно будут делаться обычным образом.
Со временем онлайн-игроки будут искать, как им «приземлиться» в офлайне, а те, кто, как мы, начинал офлайн, перейдут на гибридную модель, которая позволит использовать и преимущества онлайн-поиска и транзакций, и преимущества физической торговой сети. Думаю, целая часть того, чему мы научились во время пандемии, останется с нами. Например, я уверен, что огромное число бизнес-встреч будут теперь проводиться не офлайн, а в Zoom или Teams.
Тигран Худавердян, управляющий директор группы компаний «Яндекс»:
– Новые технологии, сервисы, дистанционная торговля, контентные платформы и развлечения активно развивались и до пандемии. А во время пандемии мы за один год прожили этап, на который при обычном течении жизни ушло бы 5–8 лет. Наши привычки поменялись. Запрос, который должен был сформироваться в течение нескольких лет, сформировался за считаные месяцы. Тренд уже был, но во время пандемии произошло суперускорение. Это означает, что то, что мы получили, – далеко не пузырь, и переключение в онлайн никуда не пропадет.
По сути, за год мы оказались в новой реальности, когда потребитель требует совершенно иного сервиса, и это стало большим вызовом для бизнеса во всем мире. И в выигрыше останутся те, кто сумел быстро адаптироваться. Для бизнеса вопрос о наличии дистанционной торговли стал таким же актуальным, как, например, несколько лет назад вопрос о наличии у компании сайта.
При этом я не хотел бы, как герой известного фильма, говорить, что везде теперь будет «одно сплошное телевидение». Конечно, офлайн-жизнь останется, но, мне кажется, эта офлайн-жизнь будет уже иной. Люди будут проводить время в офлайне, чтобы получать эмоции, но бытовые проблемы теперь, скорее всего, они будут решать онлайн.
Вячеслав Николаев, первый вице-президент по клиентскому опыту, маркетингу и экосистемному развитию МТС:
– Я согласен, что в происходящем нет революции, но есть эволюция. В выигрыше оказались те, кто развивал новые технологии и сервисы до пандемии. Например, телекомам во время кризиса принимать решения о больших инвестициях в сеть было бессмысленно, потому что срок реализации этих инвестиций очень большой. И нужно было использовать те технологии, которые уже были. До кризиса мы большие усилия приложили к тому, чтобы развивать другие направления бизнеса, в частности финансовый и развлекательный, что помогло нам этот кризис пережить. Если говорить о бенефициарах этой истории, если здесь вообще применимо это слово, поскольку покупательная способность упала, то телеком-компании бенефициарами не стали.
А что касается различных сервисов, то они от пандемии выиграют по-разному. Мы как телеком-оператор наблюдаем много интересного. Например, в начале пандемии онлайн-сервисы образования и онлайн-магазины росли очень заметно. При этом сейчас интернет-магазины, по нашим оценкам, продают почти втрое больше, чем до кризиса, то же самое с развлекательными сервисами. А вот услуги онлайн-образования практически вернулись на допандемический уровень.
Что нас ждет в будущем? Помните, раньше говорили, что радио умрет, потому что теперь любой человек может слушать любой трек, который ему нравится, когда угодно. Но люди все равно слушают радио. Потому что у всех нас есть потребность в некоей общности и необходимость понимать, что ты не один слушаешь эту музыку.
