Роботы в роли начальников
Развитие технологий порождает опасения по поводу вытеснения работников роботами, роста безработицы и снижения зарплат. Но многие из тех, кто уже имел дело с роботами, приветствуют их использование – и даже не возражают, если в будущем робот станет их начальником. Как показал опрос, проведенный производителем программного обеспечения Oracle совместно с консалтинговой HR-компанией Future Workplace, 82% работников считают, что искусственный интеллект выполняет некоторые задачи лучше, чем их руководители-люди. А 64% сообщили, что доверяют роботам больше, чем своим боссам.
В исследовании приняли участие около 8400 человек, работающих на условиях полной занятости, из 10 стран: США, Великобритании, Франции, Китая, Индии, Австралии, Сингапура, ОАЭ, Бразилии и Японии. В опросе участвовали люди в возрасте от 18 до 74 лет, 27% из них – менеджеры, 25% – HR-специалисты, 48% – рядовые сотрудники.
По сравнению с начальниками-людьми роботы в этой роли имеют ряд преимуществ, показал опрос: они предоставляют только объективную информацию (так считают 36% опрошенных), лучше обеспечивают соблюдение рабочего графика (34%), эффективнее в решении проблем (29%) и даже в управлении бюджетом (26%). Справедливости ради, преимущества обнаружились и у людей-начальников: они лучше, чем роботы, понимают чувства подчиненных (45%), лучше обучают сотрудников (33%), формируют и поддерживают рабочую атмосферу (29%), лучше оценивают результативность команды (26%). Словом, в условиях распространения технологий ключевыми навыками на рынке труда, не поддающимися автоматизации, становятся т.н. soft skills – «мягкие навыки» (связанные с личными качествами и социальными навыками). Лучшими боссами тоже будут те, кто сосредоточится на своих «мягких навыках», оставив технические задачи роботам, отмечает Дэн Шаубел, директор по исследованиям Future Workplace, в статье для портала Всемирного экономического форума.
В среднем каждый третий опрошенный работник убежден, что в будущем роботы станут заменять людей на руководящих позициях. В Индии и Китае так считают порядка 90% опрошенных, в США и Великобритании – немногим более половины. Среди представителей молодых поколений тех, кто ожидает увидеть роботов в роли боссов, в 1,6 раза больше, чем среди работников старшего возраста (39% и 23% соответственно).
Чем привычнее роботы для работников, тем более положительное отношение к ним, выяснили авторы опроса. Опрос показал, что 50% респондентов уже используют в работе искусственный интеллект в той или иной форме, и 53% признали, что относятся к совместной работе с ним оптимистично и с воодушевлением. Особенно рады миллениалы.
«Люди на своем опыте понимают, как машинное обучение и искусственный интеллект могут улучшить их работу, и чем чаще используют технологии, тем больше восхищаются ими», – объясняет Эмили Хе, старший вице-президент Oracle. Чаще всего искусственный интеллект применяется в сборе и обработке данных, разработке программного обеспечения для обучения, обслуживании клиентов. Например, в American Express решения, какие товары предложить тем или иным сегментам клиентов, теперь принимает искусственный интеллект, что исключает необходимость обсуждения таких задач менеджерами и работниками, приводит пример Шаубел.
Роботы и искусственный интеллект, освобождая менеджеров от многих рутинных административных задач, меняют роль руководителей: теперь у них есть больше времени, чтобы сосредоточиться на сути своей работы – управлении людьми и укреплении своих отношений с командой. Технологии не заменят собой работу менеджера, а дополнят ее, заключает Шаубел: будущее рабочих мест – это то, где люди и роботы будут работать бок о бок, помогая друг другу выполнять задачи быстрее и эффективнее.
